Le numérique a généré autant de frustrations que de solutions au quotidien.
Il est temps de réagir et de revenir aux principes essentiels du design et d’écouter les utilisateurs malmenés.
Nous vivons tous dans un mensonge permanent.
Les promesses d’un monde numérique fluide qui fait gagner du temps sont encore un leurre pour de nombreux services numériques.
" Vous avez 3 minutes pour confirmer votre nouveau code secret " Stress assuré pour mon père de 84 ans.
Pourquoi tous ces captchas laids et terriblement masculins toujours centrés sur les routes, les ponts ou les véhicules ? Avec des couleurs impossibles à lire pour les daltoniens ?
Pourquoi Windows impose une update obligatoire à des moments incongrus bloquant l’ordinateur ?
Pourquoi les créateurs des 3633 émojis sont obsédés par le skeuomorphisme* avec des objets du quotidien laids et inutiles ? Qui a besoin de mettre un trombone ou un balai dans son message ?
Pourquoi les fichiers PDF envoyés par nos banques ou nos assurances ont des noms « codés » ou simplistes au lieu de noms purement descriptifs et nominatifs ?
Tout cela génère de la frustration, de l’impatience, de l’échec… de la honte utilisateur.
Donc un attachement à l’entreprise en chute libre.
Trop de pages, trop de textes, trop de mentions légales, trop de clics, trop de boutons, trop de choix. Stop !
La plupart du temps, les interfaces numériques que vous utilisez ne fonctionnent que par habitude et non par le génie de leur design. Vous êtes des clients dressés par des marques ingrates.
Revenons aux principes du bon design, nous nous sommes inspirés des meilleurs pour fabriquer nos propres règles de 9 principes appliqués au monde numérique en 2023.
Le designer est l’avocat de l’utilisateur dans l’entreprise. Dieter Rams**
C’est quoi le bon design en 2023 ?
9 principes qui peuvent tous vous aider
Nous sommes allés relire les principes de Dieter et quelques autres. Pour les mettre au goût du jour de la vie numérique… Aucune ride !
1- Le bon design est évident
Un bon design rend le produit compréhensible immédiatement. Evitons les pdf en 15 langues. Les utilisateurs ont hâte de commencer ! On essaye tous d’utiliser les choses de façon intuitive
2- Le bon design rend le produit utile
L’utilité primera toujours sur la beauté ou le signe social d’un produit ou d’un service. C’est l’utilisation qui génère la vraie satisfaction à moyen terme.
3- Le bon design est honnête
Il tient ses promesses et ne sur-vend pas des usages qu’il ne peut assurer. Il ne manipule personne. On en a pour ce qu’on voit.
4- Le bon design est attentif aux détails
Rien ne doit être arbitraire ou laissé au hasard. Le plus petit des usages doit être pris en considération. L’accessibilité possible à tout âge…
5- Le bon design est durable
Il doit être pensé sans effet de mode. Les utilisateurs n’aiment pas le changement incessant car les usages deviennent des automatismes rassurants.
6- Le bon design est écologique
Il respecte l’utilisateur et la planète, il ne pollue pas son univers visuel.
Il apporte une contribution importante à la préservation de l’environnement.
7- Le bon design est novateur
Arrêtons de copier/coller les best practices de l’UX anglo-saxon. La personnalité de la marque doit passer par son usage donc par son design.
Il doit y avoir un ton unique. De la légèreté et parfois même de l’humour.
8- Le bon design est esthétique
Seuls les produis bien exécutés ont le droit d’être beaux ! Les 7 principes précédents ont fait le travail.
Parce que le produit est utilisé tous les jours, il a un effet concret sur les utilisateurs : leur moral, leur bien-être ou leur colère…
9- Le bon design doit comprendre le moins de design possible !
Restons épuré. L’œil du nouvel utilisateur doit découvrir un univers calme. Rassurant. Harmonieux. Sans fioriture. La déco est moins le sujet que dans un lieu physique.
Rendez-vous dans quelques temps pour les détails et des exemples concrets.
Fabrice Brianson
Fondateur de Just Amazing
*Le skeuomorphisme, en design digital, consiste à imiter l'apparence d'un objet réel lors de la conception d'un objet virtuel.
** Dieter Rams est un designer industriel allemand contemporain, étroitement associé aux produits de consommation de la société Braun et à l'école fonctionnaliste du design industriel. Rams a énoncé ses « dix principes du bon design » dans les années 70/80.